人民網(wǎng)上海11月4日電 （記者葛俊俊）“我們在日常工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)辦事表格不會填、跑動次數(shù)多、材料反復(fù)交、圖紙畫不來、政策難申報等問題，針對這些堵點痛點，我們創(chuàng)新打造了‘寶你HUI’政務(wù)服務(wù)品牌?！?/p>

寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心姜渭表示，寶山區(qū)在全市范圍內(nèi)首創(chuàng)“寶你慧智能填表”“寶你會一件事”“寶你惠政策直通車”“寶你繪智能繪圖”“寶你匯直播間”“寶你會云導(dǎo)辦”等系列惠企應(yīng)用服務(wù)。今年6月，“寶你HUI”惠企政務(wù)服務(wù)成功入選全國數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實踐案例。

比如，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更所需材料幾十頁，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過“寶你慧智能填表”幾分鐘就能免費幫助企業(yè)做好全套材料。據(jù)悉，“寶你慧智能填表”已應(yīng)用到195個事項情形，已填表160萬次。上海市府辦公廳也將寶山率先應(yīng)用數(shù)源工程實現(xiàn)智能填表的場景復(fù)制推廣到全市，成為“一網(wǎng)通辦”工具箱一項非常重要的基礎(chǔ)能力。

企業(yè)原來到大廳辦事，如果圖紙不合格，重新找繪圖公司繪制，一張圖紙報價至少700元。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心智能服務(wù)工作臺，對照模版，拖拽繪圖元素，幾分鐘就能免費完成一張圖紙的繪制，再拿到窗口當(dāng)場審圖，一次辦成?！皩毮憷L智能繪圖”應(yīng)用到食品經(jīng)營許可、排水許可等高頻事項，幫助企業(yè)繪圖4200余張，獲得上海市水務(wù)局、市市場監(jiān)督管理局肯定和全市范圍推廣。另外，還配合區(qū)市場監(jiān)督管理局還推出了“食品圖紙云指導(dǎo)”審圖服務(wù)。

圍繞打造一個品牌、帶好一支隊伍、全方位幫辦，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以縱深推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為抓手，圍繞打造一個品牌、帶好一支隊伍、全方位幫辦，從而全面提升服務(wù)效能，降低企業(yè)群眾辦事成本。

據(jù)統(tǒng)計，今年1-9月，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共提供線下幫辦8992次，線上幫辦4358次，線下大廳人均等待時間、平均辦事時長分別控制在3.45分鐘、5.95分鐘，窗口收件首辦成功率93.67%，政務(wù)服務(wù)“好差評”好評同比增加48460條，好評率達99.99%，受理熱線工單同比減少48.5%，解決率98.4%，回訪滿意率100%。

此外，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面深化“全科無差別”綜合窗口改革，實現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“進一扇門、取一個號、到一個窗、一次辦成”，有效推進政務(wù)服務(wù)集約化、高效化、便民化、標(biāo)準(zhǔn)化。

聚焦企業(yè)群眾需求，為辦事企業(yè)和群眾提供“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務(wù)。線上建立了“一口接單、分類流轉(zhuǎn)、橫向協(xié)作、閉環(huán)管理”幫辦服務(wù)模式，通過“實時咨詢+留言咨詢”無縫銜接，使線上咨詢覆蓋全工作時段，做到首次人工答復(fù)“1分鐘響應(yīng)”。線下對“一網(wǎng)通辦”幫辦服務(wù)區(qū)進行升級，為申請人提供市場準(zhǔn)入類事項咨詢、網(wǎng)上申報、全程陪辦等特色服務(wù)；開辟為老服務(wù)綠色通道，完善為老服務(wù)設(shè)施等舉措；配強“AI+一網(wǎng)通辦”線上辦理專區(qū)引導(dǎo)力量，向申請人優(yōu)選推薦自助辦理渠道，減少窗口排隊等候時間。除此之外，還在綜合窗口配備了21臺多功能集成的“超級桌面終端”，實現(xiàn)13個高頻事項的“零材料”智能幫辦，大幅提升在線為企幫辦服務(wù)能級。

針對企業(yè)群眾反映的“工作時間無暇辦、休息時間無處辦”，推出“午間不打烊”“晚間延時辦”服務(wù)，確保午休時段服務(wù)“不停擺”“當(dāng)日事當(dāng)日畢”。同時，今年政務(wù)快遞免費攬收送達34300次，實現(xiàn)群眾辦事“少跑腿”。

寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心表示，將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供圖）

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