國(guó)際體驗(yàn)官為滬建言

參與翻譯檢校《外籍人士在滬服務(wù)手冊(cè)》，他們覺(jué)得自己是外國(guó)人但不是外人

最近，韓國(guó)流行“周五下班飛中國(guó)”，上海成最熱門(mén)目的地，也帶火了韓文版的《外籍人士在滬服務(wù)手冊(cè)》。500本手冊(cè)放在馬當(dāng)路上的大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址，不到4個(gè)小時(shí)就被全部領(lǐng)完。來(lái)自首爾的金小姐第一次來(lái)上海旅游，她反復(fù)翻閱手冊(cè)，“韓語(yǔ)寫(xiě)得很地道，有美食、景點(diǎn)、支付方式等，非常實(shí)用”。

如今，《外籍人士在滬服務(wù)手冊(cè)》已有英、法、日、德、韓、西等六個(gè)語(yǔ)種版本，參與翻譯檢校工作的是一群熱心的在滬外籍人員。他們是上海的“國(guó)際體驗(yàn)官”，以外籍人員視角為城市提升涉外服務(wù)建言獻(xiàn)策，讓外籍人員的心聲被聽(tīng)見(jiàn)，訴求被關(guān)注，問(wèn)題能解決。

這支隊(duì)伍目前已擴(kuò)至百人，覆蓋五大洲37個(gè)國(guó)家，從事文化傳媒、教育醫(yī)療、科技制造、金融商貿(mào)等多個(gè)行業(yè)。他們告訴記者，“我們是外國(guó)人，但絕不是外人”。

“義不容辭”的責(zé)任感

去年8月接下翻譯任務(wù)，去年10月完成交稿，11月中國(guó)政府宣布對(duì)韓國(guó)試行免簽政策，牽頭韓文版翻譯的韓國(guó)CJ集團(tuán)中國(guó)上海代表處代表申泓植直呼“太高興、太榮幸了”。如今，這本由他的團(tuán)隊(duì)翻譯的小冊(cè)子擺在機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、景點(diǎn)等處，成為他的同胞在滬旅游的工具書(shū)。

“中國(guó)人翻譯外語(yǔ)多多少少會(huì)‘隔一層’，外籍朋友在用詞的精準(zhǔn)度上顯然更勝一籌?！笔姓廪k工作人員注意到，國(guó)際體驗(yàn)官們有種“義不容辭”的責(zé)任感，愿意在工作之余進(jìn)行義務(wù)翻譯。

去年，國(guó)際體驗(yàn)官、東京海上日動(dòng)（中國(guó)）副總經(jīng)理巖井深參與了手冊(cè)日文版的翻譯工作。他回憶，招募令發(fā)出不到2天，就有8名日本籍員工報(bào)名。“我們拿到的是英文版手冊(cè)，做的不是簡(jiǎn)單的英譯日，需要考慮手冊(cè)內(nèi)容的使用場(chǎng)景?！彼陨虾Ｂ访麨槔?，考慮到手動(dòng)輸入以及與上海市民溝通中的便利性，翻譯時(shí)選用漢字結(jié)合拼音的方式。完成任務(wù)后，多位日籍團(tuán)隊(duì)成員“收獲滿(mǎn)滿(mǎn)”，通過(guò)翻譯了解到還有很多沒(méi)去過(guò)的上海景點(diǎn)，要在周末去打卡。

對(duì)于手冊(cè)，國(guó)際體驗(yàn)官的貢獻(xiàn)不止于此。2023年手冊(cè)1.0版使用銅版紙印刷，但有國(guó)際體驗(yàn)官建議使用再生紙，這樣符合國(guó)際環(huán)保趨勢(shì)，也符合外籍人員使用習(xí)慣；再如，還有人提到，手冊(cè)內(nèi)需要增加飼養(yǎng)寵物、國(guó)際學(xué)校、美食推薦與兒童疫苗接種等內(nèi)容，這些建議都被采納，并體現(xiàn)在2024年推出的2.0版內(nèi)。

今年，服務(wù)手冊(cè)將做進(jìn)一步優(yōu)化完善，并按國(guó)際體驗(yàn)官的建議，加入國(guó)際醫(yī)療、酒店入住、上海重要活動(dòng)等內(nèi)容。

當(dāng)好“啄木鳥(niǎo)”與“考評(píng)員”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，已成為不少?lài)?guó)際體驗(yàn)官的日常習(xí)慣。去年，哥斯達(dá)黎加籍國(guó)際體驗(yàn)官、上海一家音樂(lè)制作公司創(chuàng)始人孟愛(ài)德發(fā)現(xiàn)，個(gè)人資料傳到金融機(jī)構(gòu)平臺(tái)后，總是無(wú)法審核通過(guò)。原來(lái)，他的英文名字有兩個(gè)名與兩個(gè)姓，超過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置的輸入長(zhǎng)度。收到反映后，金融機(jī)構(gòu)隨即完善相關(guān)設(shè)置。

從一條線(xiàn)索出發(fā)找到小微堵點(diǎn)，進(jìn)而幫助上海有效解決一類(lèi)問(wèn)題。過(guò)去兩年，圍繞優(yōu)化簽證辦理、語(yǔ)言環(huán)境、政策服務(wù)、生活信息等外籍人員身邊事，這些洋“啄木鳥(niǎo)”提出300多條建議，包括入住酒店難、景點(diǎn)購(gòu)票難、銀行開(kāi)戶(hù)難、手機(jī)App實(shí)名認(rèn)證難等。許多問(wèn)題已得到解決，比如多位體驗(yàn)官反映外籍客人無(wú)法入住上海小型酒店的情況，自去年3月起，上海所有酒店均公告“可以接待來(lái)自任何國(guó)家/地區(qū)的客人”。

上海一直在推出外籍人員便利服務(wù)舉措，效果如何？

老外最有發(fā)言權(quán)。于是，國(guó)際體驗(yàn)官受邀“閱卷打分”，為上海進(jìn)一步優(yōu)化措施提供參考依據(jù)。

去年進(jìn)博會(huì)前，國(guó)際體驗(yàn)官走訪虹橋機(jī)場(chǎng)一號(hào)航站樓外籍人員一站式綜合服務(wù)中心、蟠龍?zhí)斓氐?，體驗(yàn)境外銀行卡受理、外幣現(xiàn)鈔兌換、移動(dòng)支付等。去年12月，他們分別前往綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院和兒童醫(yī)院等三類(lèi)醫(yī)院，沉浸式體驗(yàn)上海國(guó)際醫(yī)療服務(wù)。一方面，他們提出“提供英文版檢驗(yàn)報(bào)告與電子病歷卡”“優(yōu)化線(xiàn)下自助機(jī)器英文流程”等改進(jìn)措施，另一方面，他們也為上海的國(guó)際醫(yī)療體驗(yàn)點(diǎn)贊。感受完華山醫(yī)院虹橋院區(qū)就醫(yī)流程后，新加坡籍國(guó)際體驗(yàn)官楊祖義現(xiàn)場(chǎng)給孩子打電話(huà)，建議其來(lái)此就診。

“多聽(tīng)聽(tīng)國(guó)際體驗(yàn)官意見(jiàn)”

國(guó)際體驗(yàn)官的“任務(wù)”已不只是“體驗(yàn)”。他們熟悉上海、了解世界，日益成為政府部門(mén)制定相關(guān)政策的好參謀?！耙嗦?tīng)聽(tīng)國(guó)際體驗(yàn)官的意見(jiàn)”，也在多個(gè)場(chǎng)合被提及。

很多人并不知道，2024年“上海之夏”國(guó)際消費(fèi)季的主標(biāo)識(shí)，是由國(guó)際體驗(yàn)官們票選出來(lái)的。若干個(gè)候選標(biāo)識(shí)放入微信群中，開(kāi)個(gè)接龍，不到半個(gè)小時(shí)，他們給出了選擇?？吹阶约旱慕ㄗh得到采納，有的老外興奮地向來(lái)滬旅游的家人說(shuō)，“瞧，上海的這個(gè)Logo（主標(biāo)識(shí)）是我選出來(lái)的！”

今年“上海之夏”活動(dòng)將繼續(xù)聆聽(tīng)他們的聲音。不久前在張園，11位國(guó)際體驗(yàn)官與市商務(wù)委工作人員坐在一起?！耙蚝Ｍ舛嘀v上海安全與干凈”“活動(dòng)中可以多一些派對(duì)感”“要設(shè)計(jì)外國(guó)人全家都能參與的體驗(yàn)”“入境卡姓名欄空格位置太小”……參會(huì)工作人員感慨，“他們說(shuō)自己是上海人，有種使命感，提建議絕對(duì)不是‘走過(guò)場(chǎng)’?！?/p>

這種“自己人”的感覺(jué)融入國(guó)際體驗(yàn)官日常中。來(lái)自尼泊爾的國(guó)際體驗(yàn)官阿思勢(shì)本職是和睦家醫(yī)院的外科醫(yī)生，也是外籍無(wú)償獻(xiàn)血志愿者團(tuán)隊(duì)Bloodline（血緣）創(chuàng)始人，已在上海獻(xiàn)血50次。他提出的對(duì)外國(guó)人永久居留身份證使用便利化建議，也被政府部門(mén)采納并落實(shí)。

把真實(shí)的上海告訴世界。包括阿思勢(shì)在內(nèi)，國(guó)際體驗(yàn)官經(jīng)常把在上海生活體驗(yàn)、城市發(fā)展新貌等發(fā)在社交平臺(tái)上，與海外家人朋友分享。用已在上海生活了近20年的匈牙利籍策展人貝思文的話(huà)說(shuō)，獨(dú)樂(lè)樂(lè)，不如眾樂(lè)樂(lè)。

“他們的真心付出是對(duì)我們工作的最大激勵(lì)與鞭策?！笔姓廪k工作人員表示，未來(lái)要進(jìn)一步為廣大外籍人員打造宜居舒適的工作生活環(huán)境，幫助他們便捷地來(lái)到上海、融入上海、扎根上海。（記者 洪俊杰）

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