人民網(wǎng)上海4月3日電（記者陳晨） 1月16日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能 推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”提出了頂層設(shè)計(jì)要求，推出了首批13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)清單，既強(qiáng)調(diào)建立常態(tài)化機(jī)制，又強(qiáng)調(diào)狠抓落地成效。

過(guò)去，辦好“一件事”常常需要跑好多趟；而現(xiàn)在，在上海，辦好“一件事”只需要跑一次，甚至足不出戶(hù)，指尖上操作就可以完成。

“這個(gè)月我就要退休了，這可是關(guān)系到按時(shí)領(lǐng)取退休金的頭等大事。我要盡快把退休手續(xù)辦了?！鼻岸稳兆樱M管過(guò)年以后才開(kāi)工，何阿姨就趕緊去了單位人事處咨詢(xún)辦理退休業(yè)務(wù)，大概只過(guò)去了幾分鐘，坐在一旁耐心等候的何阿姨就被單位的人事告知：“您的退休申請(qǐng)已完成，請(qǐng)安心回去，養(yǎng)老金下個(gè)月便可正常領(lǐng)取?！?/p>

“我以為辦退休需要跑部門(mén)、交材料、等辦結(jié)……不多跑幾次這個(gè)事情辦不下來(lái)！”對(duì)于現(xiàn)在的辦事速度，何阿姨直言比前幾年朋友們辦退休要便捷了不少?！安粌H能一次性辦結(jié)，也不用再東奔西走跑多個(gè)窗口了。單位辦理退休業(yè)務(wù)只要人事在一網(wǎng)通辦里點(diǎn)‘退休一件事’，按照步驟操作即可完成。”

除了方便員工，企業(yè)HR也在數(shù)字化的紅利中受益。在上海市社保中心黃浦分中心，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的中鐵華鐵集團(tuán)設(shè)計(jì)分公司的HR告訴記者，現(xiàn)在只有相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)才會(huì)跑來(lái)社保中心，多數(shù)業(yè)務(wù)可以直接線上辦理。比如說(shuō)過(guò)去辦理退休，需要跑養(yǎng)老、醫(yī)療、衛(wèi)健、公積金等不同部門(mén)辦理退休申報(bào)、醫(yī)保待遇核定、獨(dú)生子女一次性補(bǔ)貼申領(lǐng)、住房公積金提取等手續(xù)，往往需要一個(gè)月的時(shí)間才能辦理結(jié)束，跑腿多、周期長(zhǎng)，而如今只需要通過(guò)“退休一件事”，動(dòng)動(dòng)手指，就能輕松辦結(jié)退休業(yè)務(wù)，最快第二天就可以審批通過(guò)。

“這得益于市級(jí)層面的數(shù)據(jù)匯集，通過(guò)系統(tǒng)集成、協(xié)同聯(lián)辦、全流程網(wǎng)上審核等方式，服務(wù)多做聯(lián)動(dòng)，辦事少填材料，打通數(shù)據(jù)壁壘，讓群眾和企業(yè)一次都不用跑。”黃浦分中心鄒潔菁告訴記者，“一件事需要的材料是按照最少和必要原則來(lái)設(shè)計(jì)的，我們需要細(xì)化各類(lèi)辦理情形的受理?xiàng)l件、所需材料、審批流程等，不僅如此，在‘退休一件事’發(fā)布后，我們通過(guò)‘上海社?！⑿殴娞?hào)推送用戶(hù)操作指引和常見(jiàn)問(wèn)題解答，并推出‘現(xiàn)場(chǎng)代辦’‘線上幫辦’等服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾盡快熟悉申報(bào)流程，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)了解，上海市人社局會(huì)同市民政、衛(wèi)健、醫(yī)保、總工會(huì)、公積金等部門(mén)及市大數(shù)據(jù)中心共同設(shè)計(jì)推出了“退休一件事”。“退休一件事”以養(yǎng)老金申領(lǐng)（提前退休）事項(xiàng)為業(yè)務(wù)起點(diǎn)，集成匯總“醫(yī)保待遇”“年老一次性計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)申領(lǐng)”“住房公積金提取”“退休住院保障計(jì)劃參?！钡任鍌€(gè)聯(lián)辦子事項(xiàng)。企業(yè)和群眾只需登錄“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，通過(guò)“退休一件事”欄目即可一體辦理五個(gè)事項(xiàng)申報(bào)手續(xù)，“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)負(fù)責(zé)同步將辦件信息分別推送至各職能部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展并聯(lián)辦理，完成后的辦理結(jié)果再統(tǒng)一反饋匯總至“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，供企業(yè)和群眾一體查詢(xún)。

由“多部門(mén)、多窗口、多次跑”變?yōu)椤耙徊块T(mén)、一窗口、零次跑”是上海市政務(wù)服務(wù)集成改革，高效辦成“一件事”的縮影。上海社保圍繞高頻業(yè)務(wù)，以流程再造為抓手，全鏈條深化業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，全場(chǎng)景強(qiáng)化數(shù)字化、智能化應(yīng)用，接下來(lái)，上海社保還將繼續(xù)圍繞高效辦成“一件事”，不斷豐富應(yīng)用場(chǎng)景、推動(dòng)應(yīng)用模式創(chuàng)新、強(qiáng)化上下協(xié)同，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)流程進(jìn)行革命性再造。

據(jù)悉，除了“退休一件事”以外，人社領(lǐng)域還相繼推出了就業(yè)參保、退工退保、靈活就業(yè)等 “一件事”，上海社保將以“一件事”改革為契機(jī)，繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于探索、善于改革，將人社公共服務(wù)更好融入到跨部門(mén)、跨事項(xiàng)、跨層級(jí)、跨地域的融合服務(wù)實(shí)踐中，以高水平經(jīng)辦保障服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，將改革推向縱深，將成果持續(xù)鞏固。

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